9.9元的AI洗頭，是黑科技還是智商稅？

近來(lái)，隨著“AI洗頭”的概念在社交平臺(tái)上悄然興起，多家機(jī)構(gòu)相繼宣布推出AI洗頭服務(wù)，即用智能設(shè)備AI洗頭機(jī)取代人工，為消費(fèi)者完成洗發(fā)、按摩、烘干等智能化洗頭服務(wù)。然而，在親身體驗(yàn)后，不少消費(fèi)者反映，商家利用AI的噱頭實(shí)則就是自動(dòng)化洗頭，其中存在諸多貓膩……

AI洗頭真香？消費(fèi)者體驗(yàn)后觀(guān)點(diǎn)不一

法治網(wǎng)記者在美團(tuán)平臺(tái)上搜索AI洗頭，發(fā)現(xiàn)多家店鋪提供AI洗頭服務(wù)，其基礎(chǔ)價(jià)多為9.9元、18.8元、18.9元，包含洗頭、吹頭服務(wù)，部分店鋪還有按摩服務(wù)。

以一家名叫“發(fā)小咖AI洗頭吧”的店鋪為例，價(jià)值9.9元的AI洗頭服務(wù)，包括頭皮發(fā)質(zhì)檢測(cè)、AI智能健康洗頭、全身按摩、營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品涂抹、智能吹干等。此外，其還提供一些套餐服務(wù)。

點(diǎn)開(kāi)該店鋪的評(píng)論區(qū)發(fā)現(xiàn)，其好評(píng)多稱(chēng)其價(jià)格實(shí)惠、有新奇科技感，如“AI洗頭，一種充滿(mǎn)科技感的洗頭方式”“全自動(dòng)的AI洗頭機(jī)，不用人工，還帶按摩”“科技感滿(mǎn)滿(mǎn)”……差評(píng)則多為洗不干凈、不專(zhuān)業(yè)，如“洗完打結(jié)”“一般，沒(méi)有洗頭店專(zhuān)業(yè)”“就是用水沖一下而已，一點(diǎn)也洗不干凈”“這個(gè)AI洗頭，簡(jiǎn)直是智商稅啊”……

網(wǎng)友momo發(fā)的經(jīng)驗(yàn)帖稱(chēng)，“一進(jìn)店，科技感十足的洗頭設(shè)備直接抓住眼球，店員會(huì)先檢測(cè)頭皮狀況，再根據(jù)發(fā)質(zhì)選洗發(fā)模式，躺上去后機(jī)器通過(guò)紅外感應(yīng)定位，多角度噴水，洗發(fā)水護(hù)發(fā)素自動(dòng)擠出，最后是負(fù)離子吹風(fēng)機(jī)吹干，一套流程大概13分鐘，價(jià)格很美麗，最低只要9.9元，但是沒(méi)有人工洗頭抓撓的爽感，而且機(jī)器聲音有點(diǎn)大，適合簡(jiǎn)單洗個(gè)頭，追求效率的人。”

還有一個(gè)賬號(hào)名為“尼尼吃玩廣州”的博主，發(fā)布了一段AI洗頭體驗(yàn)視頻。對(duì)于A(yíng)I洗頭的效果，該博主對(duì)記者表示，“洗頭效果比較一般，基本就是靠水沖，雖然會(huì)洗好幾遍，但是沖力畢竟有限，跟用人手抓相差很遠(yuǎn)，然后洗完后感覺(jué)也沒(méi)有很柔順。不會(huì)再次光顧，就是嘗個(gè)鮮。”此外，該博主還表示，這種洗頭形式比較新穎，但噱頭大于實(shí)際，感覺(jué)更像是商家為吸引顧客炒作的概念，沒(méi)看出有太多AI元素的介入。

AI洗頭機(jī)成本低效率高？

法治網(wǎng)記者注意到，近期，AI洗頭發(fā)展迅速，連鎖店鋪眾多，如LADYN蕾蕾安、天時(shí)儷AI花漾養(yǎng)發(fā)館、美淘喵·造型美發(fā)沙龍等，主要分布在廣州、深圳、杭州等地區(qū)，其中發(fā)展較為成熟的店鋪代表是上文提到的“發(fā)小咖AI洗頭吧”以及天時(shí)儷AI花漾養(yǎng)發(fā)館。

其中，天時(shí)儷AI花漾頭療館提供貨源服務(wù)——即AI洗頭機(jī)。記者在抖音App與其客服表明有購(gòu)買(mǎi)意圖后，對(duì)方表示陳經(jīng)理會(huì)添加微信聯(lián)系。

圖源：抖音聊天記錄

在咨詢(xún)AI洗頭機(jī)時(shí)，陳經(jīng)理稱(chēng)，這個(gè)AI頭療洗頭機(jī)是目前市場(chǎng)上功能最齊全的，一機(jī)四用，包括AI科學(xué)洗發(fā)、頭療、熏蒸以及全身按摩。除了洗頭的效果，機(jī)器內(nèi)置經(jīng)絡(luò)按摩刷頭、遠(yuǎn)紅外理療燈等，能消炎殺菌，疏通七大經(jīng)絡(luò)。陳經(jīng)理還發(fā)來(lái)視頻及圖片，大力推薦這款A(yù)I洗頭機(jī)。

圖源：微信聊天記錄

陳經(jīng)理聲稱(chēng)，該款一機(jī)四用的AI洗頭機(jī)價(jià)值16800元（不含洗護(hù)產(chǎn)品），保修兩年，兩年內(nèi)有問(wèn)題上門(mén)維修。

記者問(wèn)及其他款式時(shí)，陳經(jīng)理回復(fù)：“這款機(jī)器最齊全，熏蒸、水療、中藥湯、姜療、身體按摩都包含，單純的只洗頭沒(méi)多大作用。”

對(duì)于成本問(wèn)題，陳經(jīng)理透露，該AI洗頭機(jī)效率高，一天能服務(wù)20個(gè)人左右。“其實(shí)，洗個(gè)頭成本很低，單純洗個(gè)頭就一塊多水費(fèi)電費(fèi)。”

圖源：微信聊天記錄

陳經(jīng)理還介紹，其總部就在廣州，全層1000多平，有直營(yíng)店、機(jī)器展廳、頭療培訓(xùn)課，并邀請(qǐng)線(xiàn)下體驗(yàn)。

AI概念濫用或涉嫌虛假宣傳

記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前很多消費(fèi)者和廠(chǎng)商并不十分清楚何為AI洗頭，也分不清AI與自動(dòng)化的區(qū)別，而主打AI洗頭的店鋪大力宣稱(chēng)自己的AI屬性，存在模糊AI概念的嫌疑。

在記者提出AI技術(shù)的問(wèn)題后，發(fā)小咖AI洗頭吧客服發(fā)來(lái)一段視頻，視頻標(biāo)題為“AI應(yīng)用結(jié)合連鎖創(chuàng)新不斷，三點(diǎn)判斷該不該逞AI概念”，視頻開(kāi)頭即“現(xiàn)在連線(xiàn)下的服務(wù)業(yè)都學(xué)會(huì)用AI的概念去重構(gòu)它的生態(tài)了”，而后客服表示其頭皮檢測(cè)以及洗頭過(guò)程都能稱(chēng)為AI，“我們這個(gè)就是AI智能系統(tǒng)，不管我們的AI到底有百分之百還是百分之五十，只要有百分之十，他都算AI”，客服說(shuō)。

當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)如何處理顧客投訴問(wèn)題時(shí)，客服稱(chēng)，“我們店沒(méi)有投訴。”

對(duì)此，北京郵電大學(xué)人機(jī)交互與認(rèn)知實(shí)驗(yàn)室主任劉偉分析，目前市面上所謂的“AI洗頭”宣傳存在誤導(dǎo)性，其所謂的“AI洗頭機(jī)”大多只是自動(dòng)化設(shè)備，并非真正的AI技術(shù)。AI的核心在于具備學(xué)習(xí)能力、自主決策和適應(yīng)性，而這些設(shè)備大多只是通過(guò)預(yù)設(shè)程序完成洗頭、按摩等固定動(dòng)作，無(wú)法根據(jù)個(gè)體差異進(jìn)行智能調(diào)整。

劉偉表示，商家宣傳的“疏通經(jīng)絡(luò)”“消炎殺菌”等功能，缺乏科學(xué)依據(jù)，更多是營(yíng)銷(xiāo)噱頭。如經(jīng)絡(luò)按摩需要專(zhuān)業(yè)手法和經(jīng)驗(yàn)，而機(jī)器僅能通過(guò)預(yù)設(shè)動(dòng)作進(jìn)行簡(jiǎn)單按摩，無(wú)法達(dá)到中醫(yī)理療的效果。遠(yuǎn)紅外理療燈雖有一定作用，但宣傳的“消炎殺菌”功能也未經(jīng)過(guò)權(quán)威認(rèn)證。因此，所謂的“AI洗頭”更多是自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用，而非真正的智能。消費(fèi)者在選擇時(shí)需保持理性，避免被概念誤導(dǎo)。商家應(yīng)如實(shí)宣傳設(shè)備功能，避免夸大其詞，以維護(hù)市場(chǎng)誠(chéng)信。

《法治日?qǐng)?bào)》律師專(zhuān)家?guī)斐蓡T、北京市盈科律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王風(fēng)和律師也認(rèn)為，AI洗頭與AI關(guān)聯(lián)性不大,實(shí)際上更像是自動(dòng)化或程序化的洗頭服務(wù)，并不屬于真正的人工智能應(yīng)用。如果這個(gè)廠(chǎng)商以現(xiàn)有的這種方式去宣傳AI洗頭的話(huà)，有涉嫌虛假宣傳的嫌疑。

《法治日?qǐng)?bào)》律師專(zhuān)家?guī)斐蓡T、康達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人茍博程律師表示，根據(jù)中央網(wǎng)信辦“清朗·整治AI技術(shù)濫用”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)要求，未履行備案程序的AI產(chǎn)品或服務(wù)、夸大技術(shù)功能均屬于重點(diǎn)整治對(duì)象。若設(shè)備僅實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化功能卻標(biāo)注為“AI”，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)廣告法》中“真實(shí)、準(zhǔn)確”的宣傳原則，可能被認(rèn)定為誤導(dǎo)消費(fèi)者。

“通過(guò)技術(shù)透明化、科學(xué)宣傳和合規(guī)管理，商家既能規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，也能建立消費(fèi)者信任，推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展。”茍博程說(shuō)。

原標(biāo)題：《9.9元的AI洗頭，是黑科技還是智商稅？》

欄目主編：張武 文字編輯：程沛 題圖來(lái)源：上觀(guān)題圖

來(lái)源：作者：法治網(wǎng)