中消協發布《消費教育大綱·網絡購物篇》

來源：人民網

人民網北京1月2日電 （記者郝帥）目前，以電子商務為主要內容的網絡經濟發展迅猛，成為我國經濟增長的強勁動力。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）公布的數據顯示，截至2024年6月，我國網民規模已近11億人（10.9967億人）。據商務部數據，上半年我國網上零售額7.1萬億元，增長9.8%，其中實物商品網上零售額5.96萬億元，增長8.8%，占社會商品零售總額25.3%。

伴隨著經濟全球化和信息技術的發展，網絡購物成為驅動消費的新引擎，網絡購物通過模式創新（如社交電商、直播電商等）、渠道下沉、跨境電商等方式不斷釋放動能，在滿足消費者多元化需求的同時，形成了多個消費增長亮點。

在此背景下，為了提升消費者的網絡購物意識和能力，2024年，中消協發布了《消費教育大綱·網絡購物篇》，該大綱以中國消費者協會編寫的《網絡消費教育指導手冊》為基礎，重點介紹了《電子商務法》《網絡交易監督管理辦法》《網絡直播營銷管理辦法（試行）》等法律法規。同時，針對跨境購物、直播帶貨、微商等新的網絡購物模式，大綱也詳細闡述了相關的常識、可能遇到的陷阱以及風險的規避方法，為消費者提供了全面的購物指南。

然而，網絡購物的快速發展也伴隨著一系列問題。中國消費者協會接到的投訴中，網絡購物虛假發貨、商品質量問題、售后服務問題較為集中。特別是網紅帶貨、直播帶貨等新興購物方式的出現，使得品控、售后、發貨等方面的問題更加突出。

為了更好地保障消費者權益，2024年3月15日，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》）公布?！稐l例》回應了消費者對網絡購物領域的現實關切，對經營者的義務進行了強化，明確了其在商品和服務信息真實性、售后服務等方面的責任。同時，《條例》也充實了消費者協會的職責，使其在網絡購物消費者權益保護中發揮更大作用。

《消費教育大綱·網絡購物篇》的發布和《消費者權益保護法實施條例》的即將實施，共同為網絡購物市場的健康發展提供了有力支持。相信隨著這些舉措的推進，消費者的網絡購物體驗將更加安全、放心。

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